Terugbetalingsbeleid

Toepassingsgebied en doel

Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan op de Holvis website.

Contactgegevens

Als u vragen heeft over retouren en terugbetalingen, neem dan contact op met onze klantenservice:

Retourtermijn: De klant heeft het recht om de aankoop binnen 45 dagen na ontvangst van het product te annuleren en het product te retourneren, zonder opgaaf van reden.

Retourinstructies

  1. Retouraanmelding: Om een retourzending te starten, neem contact op met onze klantenservice via contact@Holvis.com met vermelding van uw bestelnummer en de reden voor de retourzending.
  2. Goedkeuring van de retourzending: Wij zullen uw retouraanvraag verwerken en u gedetailleerde instructies geven, evenals een vooraf betaald retourlabel indien nodig.

Verpakking en verzending

  1. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en zorg ervoor dat alle etiketten intact zijn.
  2. Voeg het retourformulier en eventuele benodigde documenten of foto's toe.
  3. Download en print het retourlabel via de link die u per e-mail heeft ontvangen.

Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het product defect is of niet aan de beschrijving voldoet. In deze gevallen draagt Holvis de retourkosten.

Gedetailleerde voorwaarden voor retour en terugbetaling

  • Retour wegens verandering van gedachten: Als u van gedachten verandert na uw aankoop, kunt u het product binnen 45 dagen retourneren, op voorwaarde dat het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking is.
  • Defecte producten: Als u een defect product ontvangt, neem dan onmiddellijk contact op met de klantenservice. Holvis dekt de retourkosten en stuurt een vervangend product of betaalt de prijs van het product terug.
  • Beschadigde producten: Als het product beschadigd is bij ontvangst, stuur ons dan binnen 48 uur foto's van de schade. We zullen de situatie beoordelen en indien nodig de retourkosten dekken.
  • Verkeerd product: Als u het verkeerde product ontvangt, neem dan contact met ons op om de retourzending te regelen en het juiste product te ontvangen.
  • Product niet ontvangen: Als het product nooit is aangekomen, neem dan contact met ons op zodat we een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder. Als het product niet wordt gevonden, bieden we u een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
  • Annulering van de bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als deze al is verzonden, volg dan de retourprocedure nadat u het product hebt ontvangen.

Beleid voor beschadigde of defecte producten: Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice en stuur ons foto's van het probleem. Na verificatie zullen we u een vervangend product of een volledige terugbetaling aanbieden.

Beleid voor onbeschadigde producten: Als u van gedachten verandert, kunt u een ongebruikt en onbeschadigd product binnen 45 dagen retourneren, zorg ervoor dat het in de originele verpakking zit.

Termijnen

  • Retourtermijn: Retouren moeten binnen 45 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
  • Verwerking van de retourzending: Zodra het geretourneerde product is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we de terugbetaling binnen 14 dagen verwerken. U ontvangt een bevestigingsmail.
  • Terugbetalingsvoorwaarden: De terugbetaling wordt toegekend als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking is. Voor defecte of onjuiste producten wordt de terugbetaling na verificatie toegekend.
  • Terugbetalingstermijn: De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na goedkeuring van de retourzending gedaan, via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als die gebruikt is bij de aankoop.

Uitzonderingen op het retourrecht

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
  • Hygiënische producten (bijv. sokken, ondergoed), tenzij ze ongeopend en ongebruikt zijn

Retouradres: Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, zal onze klantenservice u het retouradres meedelen.

Verzendwijze en kosten

  • Verzendwijze: Gebruik een verzendservice met een trackingnummer.
  • Geschatte retourkosten: 15 €

Wettelijke rechten

Dit beleid heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.

Vragen? Raadpleeg onze Veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice.

Naam van de website: Holvis

E-mail: contact@Holvis.com

Contactformulier: Neem contact met ons op

Klantenservice: Geopend van maandag tot vrijdag.

Reactietijd: 24 tot 48 uur.